AZ ADATKEZELÉS HÁTTERÉNEK BEMUTATÁSA

A Brix Ingatlan felhívja mindenki figyelmét, hogy mind az Eht., mind az Eht. által külön jogszabályként hivatkozott, az Fgytv.3 17/B. § (3) alapján nem csak az ügyfélszolgáltra érkező, hanem az ügyfélszolgálatról kezdeményezett telefonhívás is rögzítésre kerül: azaz minden bejövő és kimenő telefonhívás rögzítésre kerül. Az Eht. 138. § (8) előírása alapján a Brix Ingatlan az ügyfélszolgálattal történő hangfelvételek rögzítésére és a hangfelvételek kezelésére egységes szabályokat vezetett be.

AZ ADATKEZELÉS CÉLJA: a hangrögzítés célja, hogy a beszélgetést követően is rendelkezésre álljon a Brix Ingatlan-nal történt beszélgetés hangfelvétele a beszélgetésben elhangzottak rekonstruálhatósága, a telefonálók jogai védelme érdekében.

AZ ADATKEZELÉS JOGALAPJA: a GDPR 6. cikk (1) c) szerint a Brix Ingatlan-ra vonatkozó jogi kötelezettség teljesítéséhez szükség, amely jogi kötelezettséget az Eht. 138. § (10) és 141. § (1), az Fgytv. 17/B. § (3), Eszr.4 4. § (5) határozzák meg.

AZ ADATKEZELÉS IDŐTARTAMA: az ügyfélszolgálattal folytatott valamennyi beszélgetésről készült hangfelvételt a Brix Ingatlan a rögzítéstől számított 90 napig őrzi meg.

A KEZELT ADATOK KÖRE: bár a kezelt adatok az érintettől származnak, ám az átláthatóság céljából a Brix Ingatlan tájékoztatást nyújt a hangfelvételekkel kapcsolatosan kezelt adatokról, hiszen nem csak a beszélgetésben elhangzó adatokat, valamint a beszélgető felek hangját kezeli, hanem a beszélgetéseket egyedi kóddal is ellátja, valamint rögzíti, hogy a beszélgetés mettől meddig tartott. A Brix Ingatlan tájékoztatja az érintetteket, hogy az adatkezelés során automatizált adatkezelésen alapuló döntéshozatalt nem végez, az adatokat harmadik országba vagy nemzetközi szervezet részére nem továbbítja, az általa esetlegesen igénybe vett adatfeldolgozókról pedig honlapján nyújt naprakész tájékoztatást.ű

ÉRINTETTI JOGOK: A GDPR 15-21. cikkei szerint az érintett az alábbi jogérvényesítési lehetőségekkel élhet a Brix Ingatlan adatkezelése során:

  • gyakorolhatja hozzáféréshez való jogát,
  • másolatot kérhet a hangfelvételről (lásd az erre vonatkozó részt alább)
  • kérheti személyes adatainak helyesbítését,
  • kérheti személyes adatainak törlését,
  • valamint kérheti személyes adatai kezelésének korlátozását.

Adathordozhatósághoz, valamint a tiltakozáshoz való jogával az adatkezelés jogalapja miatt nem élhet, azt a GDPR ugyanis a 6. cikk (1) c) szerinti jogalap esetén nem biztosítja.

Amennyiben kérdése van, a Brix Ingatlan adatvédelmi tisztviselőjével a Brix Ingatlan címére küldött postai levéllel vagy elektronikus úton a k.ildiko@brixgrouphungary.com e-mail címre küldött e-maillel vehető fel a kapcsolat.

Amennyiben részletesen is megismerné az érintetti jogokat, azokat az Általános Szerződési Feltételek-ben mutatjuk be.

JOGORVOSLAT: Az érintetteknek joguk van a Brix Ingatlan székhelye szerint felügyeleti hatósághoz, a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatósághoz (www.naih.hu), vagy lakóhelyük vagy tartózkodási helyük szerint illetékes törvényszékhez (www.birosag.hu) fordulni.

Fontos tudnivalók az adatkezeléssel kapcsolatosan:

Nem csak a Brix Ingatlan-hoz érkező, hanem a Brix Ingatlan telefonos ügyfélszolgálata által indított hívások is rögzítésre kerülnek. Így rögzítésre kerülnek az alábbi hívások is:

  • amennyiben Ön bármilyen okból visszahívást kért ügyfélszolgálatunktól, a visszahívás rögzítésre kerül,
  • amennyiben Ön időpontot egyeztetett, munkatársaink az egyeztetett időpontot megelőzően felhívják Önt, ez a hívás is rögzítésre kerülhet,
  • amennyiben Ön hozzájárult ahhoz, hogy a Brix Ingatlan ügyfélszolgálati csatornáin felvegye Önnel a kapcsolatot ajánlatok közvetítése céljából, az ilyen célú kapcsolatfelvétel során megvalósuló hívás is rögzítésre kerülhet,
  • amennyiben Ön szerződéskötési szándékot vagy ezzel kapcsolatos érdeklődést fejezett ki a Brix Ingatlan felé és elfogadta, hogy a Brix Ingatlan ezzel kapcsolatosan telefonos ügyfélszolgálatán keresztül vegye fel a kapcsolatot Önnel, úgy a szerződéskötéssel kapcsolatosan megvalósuló hívás is rögzítésre kerülhet.

Amikor Ön kezdeményezi a hívást, akkor természetesen tudja, hogy a Brix Ingatlan-t hívja: a Brix Ingatlan ügyfélszolgálati telefonszámairól honlapján nyújt tájékoztatást. Abban az esetben azonban, amennyiben a Brix Ingatlan hívja Önt, úgy a bejövő hívó telefonszámának kijelzésére alkalmas készülék esetén az alábbi telefonszámot fogja látni:

– telefonos munkatársunk a +3618088680 telefonszámról fogja hívni

– minden más esetben a Brix Ingatlan folyamatosan frissülő és naprakész telefonszám-listán szereplő telefonszámról érkezik a hívás: ezek elsősorban a +36307242094, +36307240598, +36307241832, valamint +36307242945 telefonszámok lehetnek ügyfélszolgálatunk aktuális terheltségétől függően.

A Brix Ingatlan a másolatok kikérésének és teljesítésének rendjét az alábbiak szerint határozta meg: Az 90 napos megőrzési időn belül az érintett kérésére a Brix Ingatlan az erre irányuló kérésről való tudomásszerzéstől számított 15 napon belül díjmentesen:

  • biztosítja a hangfelvétel Brix Ingatlan irodájában történő meghallgatását,
  • hangfelvételenként egy alkalommal a hangfelvételről másolatot biztosít.

Az érintett ezen jogait együttesen és külön-külön is gyakorolhatja.

Amennyiben érintett a hangfelvételről másolatot kér, úgy a hangfelvételről készült másolatot Szolgáltató kizárólag elektronikus úton bocsájtja rendelkezésre.

Brix Ingatlan az érintett által a hangfelvételről kért másolatot – a tudomány és technológia állását, valamint mások jogait és szabadságait figyelembe véve – biztonságos és titkosított csatornán biztosítja. Annak érdekében, hogy a hangfelvételről készült másolat ne jusson jogosulatlan személy birtokába, Brix Ingatlan:

  • a hangfelvételről készült másolatot jelszóval védi,
  • a letöltéssel kapcsolatos részletekről Brix Ingatlan hivatalos ügyfélszolgálati e-mail címéről az érintett által Brix Ingatlan-nak kapcsolattartási céllal megadott e-mail címére küldött e-mailben, magyar nyelven tájékoztatja az érintettet és a
  • jelszót SMS-ben küldi meg az érintett kapcsolattartási céllal megadott telefonszámra.

A Brix Ingatlan felhívja az érintett figyelmét, hogy az érintett olyan telefonszámot köteles megadni, amely képes SMS fogadására. Amennyiben érintett SMS fogadására nem alkalmas telefonszámot ad meg a Brix Ingatlan számára, úgy az ebből fakadó következményekért Brix Ingatlan minden felelősségét kizárja. A hangfelvételről készült másolat a leggyakoribb kiterjesztésű hangfájlokat kezelő programokkal lejátszható.

A hangfelvételről készült másolat kiadását a Brix Ingatlan az érintett azonosításán túl egyéb feltételhez nem köti.

A hangfelvételről készült másolaton az érintett által végzett adatkezelési műveletekért a Brix Ingatlan felelősséggel nem tartozik, de a Brix Ingatlan felhívja az érintett figyelmét, hogy a hangfelvételről készült másolattal összefüggésben az érintett is adatkezelővé válhat: amennyiben a hangfelvételről készült másolat alapján az érintettől eltérő személy (elsősorban a Brix Ingatlan rögzített telefonos kommunikációban résztvevő munkatársa) is azonosíthatóvá válik, úgy az érintett adatkezelőként köteles a rá vonatkozó polgári jogi és adatvédelmi jogi szabályok betartására.

2025. április 15.
Brix Invest Kft. és Brix Ingatlan Zrt.